汤文蔚：1999年加入呼叫中心运营外包知名企业 — 九五资讯，历任诺基亚客户服务中心项目主管、通用医疗客户服务中心项目高级经理等职。此外，还参与过中国移动1860客户服务中心运营管理及相关运营管理咨询等工作，并成为国内呼叫中心领域具备较强行业背景与运营管理经验的资深人士。
作为中国最早一批进入呼叫中心新兴行业的运营管理专业人士，汤文蔚先生始终紧随国际呼叫中心与客户服务领域的发展脚步，对国外呼叫中心领域的运营管理标准都具备丰富的实施经验与深入研究，例如 COPC 、SCP，以及 ISO 质量认证等。2005年起，汤文蔚先生应邀参与了Microsoft、Sunmirco、Sony Ericsson、Nortel、Michelin、Nissan Infinite、BBDC（奔驰-戴姆勒-克莱斯勒）跨IT、通讯及汽车行业等近15个客户服务中心的运营管理项目运作及实施，确保了这些项目的成功运营和业务增长，从而赢得了良好口碑。
2008年，出任国际客户管理学院（ICMI）咨询总监，负责多家银行、保险、证券、电信和公用事业单位的CCCS认证工作，并提供相关管理咨询与培训。
曾主持和实施过的大型客户服务中心运营管理咨询与培训项目其中包括：中国移动、中国网通、中国人寿、平安保险、泰康保险、农业银行、上海大众、TCL等多家知名企业。“ 在客户服务中心运营领域不断的探索与追求，用我们的知识与经验为您创造价值体验”是汤文蔚先生对于自身工作不懈的要求。