许海燕：14年客户服务行业从业经历，具有客户服务中心售前售后服务、销售及渠道管理、客户服务人员培训和客户服务管理咨询等方面的一线经验，研究领域主要集中在客户中心建设咨询、战略咨询、文化咨询、运营管理咨询、员工心理关怀等方面；培训课程包含客户服务意识培养、客户服务专业技能技巧训练、高级客户服务代表技能能提升、基层班组长的管理素质及技能提升、客户联络中心运营管理指导及培训、客户联络中心高级管理人员领导力塑造及提升等。
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