杨京津：

• CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）副理事长；
• 《客户世界》杂志撰稿人；
• COPC国际注册协调员及美国SBTI认证6sigema绿带；
• 从事呼叫中心行业近13年（呼叫中心类型涉及：客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销）。
• 在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。擅长于呼叫中心的流程体系设计与系统平台规划，并对人员管理体系的招聘、培训及绩效管理体系构建有独到的成功管理经验；