刘曼娟：毕业于北京传媒大学广告专业，作为国内第一家呼叫中心外包运营商-九五资讯的首批员工，刘女士在呼叫中心行业积累了十年客户服务中心运营管理、咨询与培训项目的实战经验，并且培养出了一大批呼叫中心的精英。刘女士曾亲自启动和运营多家IT公司或移动公司的呼叫中心。还曾带领团队执行了多家呼叫中心的前期启动和业绩改进项目，包括人员招聘、呼叫中心建设、运营框架搭建、业务流程优化等方面。刘女士对于品质监控及优化方面有着深入的研究，是国内第一批接触COPC和SCP行业标准的专家之一，与韩国、日本、新加坡、菲律宾等同业人士所进行交流和互动为她在国内各行业推进这些管理标准提供了宽阔的视野和现实的案例。刘女士还曾服务于全球第一BPO外包集团，作为区域负责人主持全面工作。她负责的呼叫中心团队超过500座席。